Confovis ist Entwickler und Hersteller von AOI Tools und optischen 3D-Oberflächenmesssystemen aus Jena, Thüringen. Mit unseren leistungsstarken und anwendungsorientierten Systemlösungen bedienen wir namenhafte Kunden aus den Bereichen Halbleiter & MEMS, Oberflächentechnik, Automotive & Aerospace sowie der optischen Industrie.
Das Alleinstellungsmerkmal unsere Produkte am Markt sowie unser kontinuierliches Wachstum verdanken wir unseren Mitarbeitern, die mit Wissen, Können, Erfahrung und Engagement am Unternehmenserfolg mitwirken. Wir freuen uns auf neue Kollegen, die Freude daran haben mit uns weiter zu wachsen.
Confovis ist Entwickler und Hersteller von AOI Tools und optischen 3D-Oberflächenmesssystemen aus Jena, Thüringen. Mit unseren leistungsstarken und anwendungsorientierten Systemlösungen bedienen wir namenhafte Kunden aus den Bereichen Halbleiter & MEMS, Oberflächentechnik, Automotive & Aerospace sowie der optischen Industrie.
Das Alleinstellungsmerkmal unsere Produkte am Markt sowie unser kontinuierliches Wachstum verdanken wir unseren Mitarbeitern, die mit Wissen, Können, Erfahrung und Engagement am Unternehmenserfolg mitwirken. Wir freuen uns auf neue Kollegen, die Freude daran haben mit uns weiter zu wachsen.
Abteilungsleiter (m/w/d) Service & Support
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort einen Abteilungsleiter (m/w/d) Service & Support. Der Stelleninhaber trägt die Gesamtverantwortung für den Aufbau und die Entwicklung des Bereichs Service & Support.
Gibt es eine spannendere Aufgabe?
- Sie übernehmen die strategische und operative Führung unserer Serviceabteilung
- Sie stellen einen erstklassigen Service für alle Kunden in Anlehnung an die Unternehmensziele sicher
- Strategisch entwickeln Sie
- ein After-Sales Konzept zur Organisation und Dokumentation der Reklamations- und Gewährleistungsabwicklung
- ein Sicherheitsbulletin Implementierung zur Prävention von Fehlern bei Kunden
- Sie erarbeiten einen Fehlerbaum zur Analyse und Behebung von Störungen bei unseren weltweit agierenden Kunden
- Aufbau von E-Learning Manuals für das Trouble Shooting
- Umsetzung Illustrated Parts Catalog (IPC)
- Operativ verantworten Sie
- die Verbesserung unserer Serviceprozesse. Sie entwickeln entsprechende Kennzahlen für den Kundensupport und leiten davon Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung ab
- die Implementierung eines Kundensupports zur Aufnahme von Anfragen
- die Einführung eines interaktiven Montage- und Servicetools
- die Beratung unserer Kunden zu Instandhaltungs- oder Retrofit-Maßnahmen
- Weiterbildungen und Schulungs-Workshops in Ihrem Bereich
- Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium mit Fachrichtung Maschinenbau, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder eine vergleichbare Qualifikation
- Sie haben außerdem mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundendienst, idealerweise in einem Unternehmen der optischen Industrie, Anlagenbaus, Maschinenbaus oder einer ähnlichen Branche
- Sie bringen Führungserfahrung, ausgeprägte Kundenorientierung sowie Freude und Erfahrung im mittelständischen Umfeld mit
- Sie handeln nach dem Motto Gestalten statt Verwalten, unternehmerisches Denken ist Ihnen nicht fremd
- Sie haben sehr gute Deutsch-Kenntnisse und sprechen verhandlungssicheres Englisch
Wir bieten
- Mitgestalten statt mitverwalten: es erwartet Sie eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit, die viel Freiraum für Gestaltung und Innovation bietet
- Wir legen Wert auf eine zielgerichtete Kommunikation auf Augenhöhe, agile Teamarbeit mit einer eigenverantwortlichen Aufgabenbearbeitung
- Bei uns hat jeder der „will“ sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten und erhält eine individuelle Förderung
- Spannende und komplexe Projekte mit Weltmarktführern als Kunden
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung! Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
